手机或电脑已连上网络却上不了网的情况有以下几种：
1、路由器故障。路由器的“WiFi网络”可连接，代表WiFi网络没有问题，但不代表路由器没有问题，提供WiFi网络只是路由器的一个功能，而另一个功能是代替用户手动进行宽带拨号，如果路由器内的宽带账号、密码填写错误（有时候不一定是填写错误，而是路由器死机导致的），路由器无法正常自动拨号，也就无法联网。遇到这种情况，可以先确认宽带账号、密码是否正确，如果正确的话，可能是路由器故障（死机）导致的，拔掉路由器的电源，间隔1~3分钟再插上，有可能会恢复。
2、宽带欠费。如果用户可以正常连接路由器架设的WiFi网络，但却无法上网，除了手机或电脑自身的原因之外，还有可能是宽带欠费导致的，用户可以查看光猫的指示灯状态，如果出现“红灯”，基本可以确定是宽带出了问题。遇到这种情况，也可以重启下光猫，看看能不能恢复，如果无法恢复，千万别随意插拔线路，要先打电话查询宽带情况，如果欠费了，缴费之后就会恢复正常。
3、外网故障。如果光信号指示灯闪红光，打客服电话查询没有欠费，那么有可能是外网故障所致，最常见的就是光纤被挖断、挂断，以及遭遇极端天气等，导致外网网络暂时性瘫痪。遇到这种情况，可以拨打客服电话报修，也可以给网络运营商的片区维修人员打电话，咨询具体情况，这种故障不是个人用户能够解决的，必须网络运营商派人解决。
4、手机等设备问题，信号接收出现了问题。无线信号连接，但上不了网，排除其它原因之后，也要通过自己的手机找寻一下原因，比如说是不是手机的网络坏掉了，造成信号接收出现了问题，当然这种可能性是非常小的，基本上不会出现。
5、无线路由器设置问题，查看电脑设置是否出现了错误。没有按照说明书上的步骤进行设置，结果导致无线路由器设置出了问题，这一样是无法上网的。对于这种类型的原因，可以将路由器重置一遍，验证能否上网的方法就是打开电脑，看电脑下面的连接是否正常，不正常的话会出现黄叹号或者红叉。
除了上述几种常见情况之外，还有一些情况也可能会导致路由器可联网，但无法上网的情况，比如光猫损坏、路由器损坏、网线接口损坏、网线损坏等，但一般情况下这些设备和线路都不会出现问题，只能根据现场实际情况逐一检查、排除。
另外还可以参考下面方法排查：
1、确认路由器WAN口已通过网线连接到Modem（猫）或宽带网口WAN灯亮
2、请登录路由器的管理页面，确保“联网方式"符合您的
实际上网环境。可参考下表判断联网方式是否正确．
如果联网方式正确，但仍然联网失败，请根据页面提示操作。
一若是手机等无线设备不能上网：
连接WiFi时，请确认您选择的是正确的无线名称，且无线密码输入正确（注意区分人小写）
·如果仍然无法上网，请用网线将电脑连接到路由器的1、2或3/IPTV口，然后登录到路由器管理页面，修改无线名称和无线密码后，重新连接WiFi。
—若是通过网线连接到路由器的电脑不能上网：
·确保电脑已连接到路由器的1、2或3/IPTV口，且网线连接正常，无松动现象。
·确保电脑已设为自动获取IP地址，自动获得DNS服务器地址。
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